Güven, konuşarak kazanılmaz.
Güven, hissedilerek oluşur.
Bir insan seninle ilk tanıştığında önce şunu sorar:
“Bu kişi bana zarar verir mi, yoksa yanında rahat olabilir miyim?”
Bunu bilinçli sormaz.
Beyni otomatik olarak karar verir.
Ve bu karar genellikle ilk birkaç dakikada verilir.
İşte bu yüzden iletişimde bilgi, zeka ya da hitabetten önce gelen tek şey vardır: güven duygusu.
Çünkü insanlar:
güvenmediği birinden alışveriş yapmaz,
güvenmediği biriyle çalışmaz,
güvenmediği birini dinlemez.
Güven yoksa hiçbir şey yoktur.
Peki güven nasıl oluşur?
Büyük sözlerle değil.
Küçük davranışlarla.
1. Tutarlı olmak
Bugün başka, yarın başka biriysen kimse sana güvenmez.
Dün savunduğunu bugün inkâr ediyorsan,
sözlerin değişkense,
kararların sürekli oynuyorsa…
İnsanların zihninde tek bir cümle oluşur:
“Bu kişi stabil değil.”
Güven istikrar ister.
Aynı karakteri her gün göstermek,
aynı tavrı korumak,
aynı çizgide yürümek…
İnsanlara şunu söyler:
“Ben tahmin edilebilir biriyim. Yanımda güvendesin.”
2. Dinlemek
Çoğu insan konuşmayı iletişim sanıyor.
Hayır.
İletimin %70’i dinlemektir.
Bir insan seni dinlediğinde şunu hisseder:
“Ben önemliyim.”
Dinlenmeyen insan savunmaya geçer.
Dinlenen insan bağ kurar.
Göz teması kurarak, bölmeden, gerçekten anlamaya çalışarak dinlemek…
Güveni en hızlı artıran davranıştır.
3. Sözünde durmak
“Yaparım” deyip yapmamak, güveni tek hamlede bitirir.
İnsanlar büyük vaatleri değil, küçük sözleri hatırlar.
“Ararım” dedin mi ara.
“Gönderirim” dedin mi gönder.
Çünkü karakter, büyük anlarda değil, küçük detaylarda belli olur.
Sözünü tutan insanın cümlesi değerlidir.
Tutamayanın cümlesi gürültüdür.
4. Yargılamamak
İnsanlar eleştirildiği yerde kapanır.
Anlaşıldığı yerde açılır.
Hemen hüküm vermek, suçlamak, etiketlemek…
Bunlar savunma duvarı oluşturur.
Ama sakin kalıp anlamaya çalıştığında, insanlar sana içini açar.
Ve güven, tam olarak burada doğar.
5. Net olmak
Dolaylı konuşmak, imalı cümleler kurmak, lafı uzatmak…
Bunlar güvensizlik yaratır.
Netlik ise rahatlatır.
Ne istiyorsan açık söyle.
Ne düşünüyorsan sade ifade et.
Net insanın yanında kafa karışmaz.
Kafa karışmayan yerde güven oluşur.
Sonuç
Güven bir teknik değildir.
Bir duruştur.
Rol yaparak kazanılmaz.
Karakterle oluşur.
Unutma:
İnsanlar senin ne bildiğini değil,
yanında nasıl hissettiklerini hatırlar.
Ve güven, o hissin adıdır.
İletişim, hayatın her alanında fark yaratan bir beceridir. Bu konuda daha fazla içerik ve rehber yazıya Ahmet Uzun ana sayfadan ulaşabilirsin.