İnsanlar çoğu zaman neden anlaşılmadığını sorguluyor.
“Ben doğru söyledim ama yanlış anlaşıldım” cümlesi neredeyse herkesin hayatında var.
Gerçek şu:
Sorun çoğu zaman ne söylediğimiz değil, nasıl söylediğimizdir.
İletişim doğuştan gelen bir yetenek değildir. Öğrenilir, geliştirilir ve yanlışlar fark edilmedikçe aynı hatalar tekrar eder. Bu yazıda, günlük hayatta ve iş yaşamında en sık yapılan 7 iletişim hatasını ve bunların nasıl düzeltilebileceğini net şekilde ele alıyorum.
1. Dinlememek (Söz Kesmek)
İletişimde yapılan en büyük hata, karşı taraf konuşurken cevabı kafada hazırlamaktır.
Dinlemek;
sessiz kalmak değil, anlamaya çalışmaktır.
Birini dinlemeden verilen cevaplar, karşı tarafta şu hissi oluşturur:
“Beni gerçekten duymuyor.”
Çözüm:
Konuşma sırasında savunma moduna geçmeden, sadece anlamaya odaklan. Cevap vermek için değil, duymak için dinle.
2. Savunmaya Geçmek
En ufak bir eleştiride gard almak, iletişimi anında kilitler.
Eleştiri her zaman saldırı değildir.
Ama savunma her zaman mesafe yaratır.
Çözüm:
Duygusal tepki vermeden önce dur. “Bunu bana neden söylüyor?” sorusunu sor. Çoğu zaman amaç suçlamak değil, anlatmaktır.
3. Varsayım Yapmak
“Onun ne demek istediğini biliyorum” cümlesi, iletişimin sessiz düşmanıdır.
Varsayım, gerçeğin yerini aldığında yanlış anlaşılma kaçınılmaz olur.
Çözüm:
Tahmin etme, sor.
Netlik her zaman tahminden daha güçlüdür.
4. Duyguyla Tepki Vermek
Öfkeyle söylenen bir cümle, sakinlikle düzeltilemez.
Duygular geçicidir ama söylenen sözler kalıcıdır.
Çözüm:
Yoğun duygu anlarında konuşmayı ertele. Sessizlik bazen en doğru iletişimdir.
5. Net Olmamak
Dolaylı konuşmak, karşı tarafın zihninde boşluk bırakır.
Boşluklar ise yanlış yorumlarla dolar.
“Anlamıştır herhalde” düşüncesi, iletişimin en tehlikeli cümlesidir.
Çözüm:
Ne istiyorsan, ne hissediyorsan açık ve sade söyle. Netlik saygısızlık değildir.
6. Beden Dilini Yok Saymak
İletişim sadece kelimelerden oluşmaz.
Tonlama, mimik ve beden dili mesajın büyük kısmını taşır.
Sözler doğruyken beden dili tersini söylüyorsa, insanlar bedene inanır.
Çözüm:
Söylediklerinle duruşunun uyumlu olmasına dikkat et. İletişimde tutarlılık güven yaratır.
7. Tutarsız Davranmak
Bugün söylenip yarın yapılmayan sözler, zamanla güveni aşındırır.
Tutarlı olmayan iletişim, en doğru cümleleri bile etkisiz hale getirir.
Bu konuya detaylı olarak Etkili İletişim Nedir? Hayatta ve İşte Güç Kazandıran 7 Temel İlke yazısında değindim.
Çünkü tutarlı iletişim, güvenin temelidir.
Sonuç: İletişim Hataları Düzeltilir
İletişimini geliştiren kişiler:
- Daha az çatışma yaşar
- Daha fazla fırsat yakalar
- Daha güçlü ilişkiler kurar
- Kendini daha net ifade eder
Etkili iletişim; sadece konuşmak değil, doğru zamanda, doğru şekilde ve doğru niyetle mesaj verebilmektir.
Bu sitede iletişim, pazarlama ve gündemi; farkındalık, netlik ve gerçek hayat deneyimleri üzerinden ele alıyoruz. Çünkü iletişim bir seçenek değil, hayatın kendisidir.
